客服外包公司有哪些?怎么判断哪家外包比较好?

纷繁的客服外包市场有很多公司参与竞争,据京东方面公布的数据得知全国目前的客服市场上的公司有500家之多,如此多的服务商,到底哪些是好的呢?下面我们先来看看启点电商的优势。选择我们的优势:

1)无忧的服务“前期我们会有三天免费试用期,合作的第一个月提供长达一个月的试用期,试用期间客户如果不满意可以随时终止和我们的合作。

2) 专业的客服团队,我们只专注于网店客服,有完善的客服培训系统,标准的客服管理流程和考核,全部实现数据化管理;

3) 稳定的服务:我们公司客服有良好的工作氛围,给客服提供更好的工作空间和晋升机会,能缓解店铺客服独自单一性,有效的提高客服的工作热情,增加了客服的稳定性;

4) 减少店铺成本:我们是低底薪+提成的方式,提高店铺销量,为您省去食宿、办公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下资金和精力,去做店铺的其他事宜,从而创造更大的利润;

5) 省心的客服服务:你不用去管理客服团队、不用招聘客服、没有培训客服的烦恼。团队的管理比个人单一的管理更有效,客服团队水平高于个人客服水平。

其次:我们了解一下目前客服外包公司的市场和口碑

每年的双十一,各种节日,商户都会忙,客服作为网店转化率的带头,一次活动下来,各种网站吐槽客服公司的就有300多条,无非就是:价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。

有的淘宝店,每年双十一大促的时候总是招不到客服,只能找客服公司,临时客服不仅贵,有的还特别不靠谱,质量真的是不敢恭维,各项指标都上不去。”

有的店主说:市里用人成本高,解决晚班住宿问题困难,客服人员流动很大,于是找外包,人员倒是解决了,但是转化率一直上不去,一点都不专业,响应时间也慢”

那么我们如何找到更专业客服外包公司呢?

首先需要考察外包客服是否专业,考察团队培训体系。专业的客服公司,对于每一个新招聘的客服,都会做一些基础的培训,如天猫规则,还会定期做销售技巧的培训,教客服如何提高转化率。一家专业的外包公司,有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。

正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准,可以操控可以监管客服。直观的数据也可以看到,如:响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值,还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等,一切用数据说话。

专业客服公司商家推荐福建启点电商。启点电商公司自建以来,一直致力于客服服务的研究,不管是培训,还是管理都形成了体系和标准,在行业内起到了很好的标杆作用。如果您是天猫卖家,正在寻找专业的客服公司,请及时联系小月15806024567,启点电商是值得信赖的一家专业客服外包公司。联系小月VX【QD15806024567】