在日常使用天翼云服务器的过程中，远程登录失败是一个可能会遇到的问题。当遭遇这一状况时，不必慌张，通过一系列有条不紊的排查步骤，往往能够找到问题的根源并加以解决。接下来，我们就详细介绍一下针对天翼云服务器远程登录失败的排查流程。

网络连接检查

网络连接正常是实现远程登录的基础。首先要做的，就是测试本地设备与天翼云服务器之间的网络连通性。可以使用 ping 命令来进行测试，在本地设备的命令行界面中，输入 “ping [云服务器公网 IP ]”，这里的公网 IP 就是你所使用的天翼云服务器的对外 IP。执行该命令后，会出现几种不同的结果：

能 ping 通云服务器：这表明本地设备与云服务器之间的网络是畅通的，网络层没有问题，可以继续下一步排查。例如，在命令行中执行  后，返回了正常的响应数据，显示 “Reply from bytes=32 time=20ms TTL=50” 等信息，就说明网络连通正常。

能 ping 通但存在丢包：丢包情况一般是由于本地与云服务器间的中间网络存在波动。遇到这种情况，可以尝试更换时间段或更换本地网络后重新进行测试。同时，也可以结合 ping 命令和 mtr 工具来更精准地判断问题根源。mtr 工具能够显示数据包在网络传输过程中经过的各个节点的延迟和丢包情况。例如，在 Linux 系统中，执行 “mtr -r 命令后，会列出一系列节点信息，通过观察各节点的丢包率，来确定网络问题出在哪一段。

无法 ping 通云服务器：这可能是由多种原因导致的，如天翼云服务器未运行、防火墙设置等。此时需要逐步排查，直至可以正常 ping 通云服务器。这里需要注意的是，如果之前通过安全组规则、访问控制、系统内的防火墙等工具禁止云服务器被 ping 通，那么无法 ping 通的情况可能是正常的，可以忽略此问题，继续下一步的检查。

远程连接端口检查

在确认网络连通性没问题之后，接下来要检查的是远程连接的端口。可以使用 telnet 命令来测试云服务器远程连接端口的可用性。在命令行中输入 “telnet [云服务器公网 IP ] [远程连接端口号]”，这里的远程连接端口号，对于 Linux 系统的天翼云服务器，默认端口一般为 22；对于 Windows 系统的云服务器，默认端口通常为 3389。如果之前更改过远程连接端口，那么就要替换为更改后的端口号。例如，若将 Linux 云服务器的远程连接端口修改为 2222，那么测试命令就是 “telne2222” 。

执行 telnet 命令后，同样会出现不同的结果：

可以访问远程连接端口：这意味着网络和远程连接服务正常，可以继续下一步排查。比如在命令行中输入上述 telnet 命令后，能够顺利进入到一个空白的连接界面，没有报错信息，就说明端口可访问。

无法访问远程连接端口：这可能是由于安全组规则、RDP（Remote Desktop Protocol，用于 Windows 系统远程连接）或 SSH（Secure Shell，用于 Linux 系统远程连接）服务未运行、防火墙设置等原因导致的。此时，可以参考能够 ping 通服务器但端口不通的排查方法进行处理。例如，检查安全组规则中是否开放了对应的端口，在天翼云的控制台中，进入安全组设置页面，查看规则列表，确认是否有允许相应端口访问的规则。如果没有，则需要添加规则。对于 SSH 或 RDP 服务未运行的情况，在 Linux 系统中，可以通过 “service ssh status” 命令来查看 SSH 服务状态，如果显示未运行，使用 “service ssh start” 命令来启动服务；在 Windows 系统中，可以在服务管理中找到 “Remote Desktop Services” 服务，查看其状态并进行相应操作。

检查登录报错信息

在完成上述检查且均通过后，再次尝试远程登录天翼云服务器。如果仍然连接失败，系统通常会返回报错信息。这些报错信息是排查问题的关键线索，不同的报错对应着不同的问题原因。

常见报错及原因分析

“远程桌面无法找到计算机 [服务器]”：这种情况大部分是因为输入的冒号格式错误。在输入服务器和端口号时，冒号必须使用英文格式的冒号 “:”，如果使用了中文冒号或者其他错误的分隔符号，就会导致远程桌面无法识别服务器。

“此计算机无法连接到远程计算机”：这可能是由多种原因造成的，例如远程端口输入错误、用户名输入错误、服务器端口未输入、服务器被、服务器重启、服务器正在做系统、服务器关机状态等。此时需要逐一排查这些可能的原因。比如先确认远程端口是否正确，在 Windows 系统的远程桌面连接界面中，检查 “计算机” 一栏中输入的服务器和端口号是否准确无误；对于用户名，确保输入的是正确的管理员用户名，对于 Windows 系统的天翼云服务器，默认管理员用户名一般为 “administrator”，对于 Linux 系统，要确保输入的是具有远程登录权限的用户名。

“远程桌面由于以下原因之一无法连接到远程计算机：1) 未启用对服务器的远程访问 2) 远程计算机已关闭 3) 远程计算机在网络上不可用”：遇到这种报错，首先要确保远程计算机已打开并连接到网络，并且已启用远程访问。对于 Windows 系统的云服务器，可以在 “系统属性” 的 “远程” 选项卡中，检查 “允许远程连接到此计算机” 选项是否被勾选；对于 Linux 系统，要确保 SSH 服务已经正确配置并启用远程访问，相关配置文件如 “/etc/ssh/sshd_config” 中的 “PermitRootLogin” 等参数设置正确，通常将其设置为 “yes” 表示允许 root 用户远程登录（但从安全角度考虑，也可以设置为允许其他特定用户登录）。

凭据相关报错处理

如果在远程连接时显示 “远程连接服务器失败，凭据不工作”，可以按照以下步骤进行处理：

打开运行（快捷键 Win+R），进入命令行输入模式，在弹出的运行框里输入 “gpedit.msc”，点击确认，打开本地组策略编辑器。

依次点击【计算机配置】-【管理模板】-【系统】-【凭据分配】，双击打开点击右方列表中的【允许分配保存的凭据用于仅 NTLM】服务器身份验证。

在弹出的对话框里选择【已启用】，然后点击选项栏里的【显示】。

在弹出的显示内容对话框里输入 “TERMSRV/*” 值，点击下方的确定选项，然后一直点击确定。

打开电脑开始菜单栏里的运行命令，输入 “gpupdate /force” 命令刷新本地组策略编辑器。

等待更新完成，之后再次尝试远程连接。如果更新完成后还是无法连接到服务器，那就需要检查密码是否正确，因为密码错误也会提示凭据不工作。

服务器状态与设置检查

除了上述与网络和登录相关的检查，还需要对服务器自身的状态和设置进行检查。

服务器运行状态检查

确认天翼云服务器是否正常运行，可以通过天翼云的管理控制台来查看。登录到管理控制台后，找到对应的云服务器实例，查看其状态信息。如果服务器状态显示为 “运行中”，说明服务器已经启动；如果显示为 “停止”，则需要启动服务器后再尝试远程登录。另外，有些情况下服务器虽然显示运行中，但可能存在系统故障等问题导致无法正常提供远程登录服务。例如，在 Linux 系统中，系统资源耗尽可能导致 SSH 服务无法正常响应，可以通过管理控制台提供的远程 VNC 登录功能（如果支持），登录到服务器内部，查看系统日志文件，如 “/var/log/syslog”“/var/log/secure” 等，通过分析日志来查找系统故障原因。在 Windows 系统中，可以通过事件查看器来查看系统事件日志，在开始菜单中搜索 “事件查看器”，打开后查看 “系统” 和 “应用程序” 日志中的错误信息，判断是否有影响远程登录的系统问题。

服务器设置检查

防火墙设置：无论是 Windows 系统还是 Linux 系统的天翼云服务器，防火墙设置都可能影响远程登录。在 Windows 系统中，打开 “控制面板” 中的 “Windows 防火墙”，查看 “入站规则”，确保允许远程桌面（对于 Windows 系统，默认端口 3389 对应的规则）或 SSH（对于 Linux 系统，默认端口 22 对应的规则）的相关规则已启用。如果之前设置了自定义规则，要检查是否有阻止远程登录端口访问的规则。在 Linux 系统中，以常见的 iptables 防火墙为例，可以通过 “iptables -L -n” 命令查看当前的防火墙规则列表，检查是否有拒绝远程登录端口访问的规则。如果有，可以使用 “iptables -D INPUT -p tcp -s 0/0 --dport 22 -j DROP”（这里假设要删除阻止 SSH 端口 22 访问的规则）命令来删除相应规则。

共享设置（对于 Windows 系统可能涉及）：如果在远程登录过程中涉及到文件共享等功能，需要检查服务器的共享设置。在 “计算机管理” 中，展开 “系统工具” - “共享文件夹” - “共享”，查看是否有共享文件夹以及共享权限设置是否正确。同时，检查 “本地用户和组” 中的用户权限设置，确保远程登录用户具有相应的访问共享文件夹的权限。例如，要确保 “Guest” 用户没有被禁用（如果需要通过 Guest 用户访问共享资源），在 “用户” 列表中，右击 “Guest” 用户，选择 “属性”，取消 “账户已禁用” 选项。

系统更新情况：有时系统更新可能会导致远程登录出现问题。特别是在 Windows 系统中，如果在更新系统后出现远程登录失败的情况，可以尝试卸最近安装的系统更新。在 “控制面板” - “程序和功能” 中，点击左侧的 “查看已安装的更新”，找到最近安装的更新项，选择卸。在 Linux 系统中，某些软件包更新后可能会影响 SSH 等服务的配置，比如更新了 OpenSSH 软件包后，可能需要检查 “/etc/ssh/sshd_config” 配置文件是否被更改，如果有必要，恢复到之前的正确配置。

通过以上全面且详细的排查步骤，从网络连接、远程端口、登录报错信息到服务器状态与设置等多个方面进行检查和处理，大部分情况下能够解决天翼云服务器远程登录失败的问题。在排查过程中，要耐心细致，根据不同的提示和结果进行针对性的操作，逐步找到问题的根源并加以解决，以确保能够顺利实现对天翼云服务器的远程登录和管理。